Elektrik Dağıtım Hizmetinden Kaynaklanan Zararların Tazmini: Voltaj Dalgalanması Nedeniyle Cihaz Hasarları

Şebekeden kaynaklanan voltaj dalgalanması, ani gerilim yükselmesi veya arıza nedeniyle tüketim mallarının (bilgisayar, buzdolabı, televizyon, kombi vb.) zarar görmesi hâlinde; zararın elektrik dağıtım şirketinden tazmini mümkündür. Sorumluluğun dayanağı, 6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu ve bu Kanun'un 17. maddesine dayanılarak çıkarılan Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliğidir. Abonelik ilişkisi tüketici işlemi niteliğinde olduğundan, 6502 sayılı TKHK hükümleri de uygulama alanı bulur.

Sorumluluğun Şartı: Zararın Dağıtım Şebekesinden Kaynaklanması

Dağıtım şirketinin tazmin yükümlülüğü için; hasarın dağıtım şebekesinden kaynaklanması (voltaj dalgalanması, gerilim yükselmesi, nötr kopması, şebeke arızası vb.) ve hasar ile arıza arasında nedensellik bağının bulunması gerekir.

Zarar; abonenin iç tesisatından (şalter, sigorta, priz, bina içi kablolama) veya cihazın kendi kusurundan kaynaklanıyorsa dağıtım şirketinin sorumluluğu doğmaz. Uygulamadaki uyuşmazlıkların önemli bölümü bu ayrım üzerinde yoğunlaşmakta; arızanın iç tesisattan kaynaklanmadığının tespit edildiği hâllerde tazmine hükmedilebilmektedir.

Başvuru Süresi: Zararın Ortaya Çıkmasından İtibaren 10 İş Günü

Cihaz hasarına ilişkin zarar tazmin başvurusunun, zararın ortaya çıktığı tarihten itibaren 10 iş günü içinde dağıtım şirketine yapılması gerekir. Sürenin kaçırılması, yönetmelik kapsamındaki tazmin mekanizmasının işletilememesi sonucunu doğurabileceğinden, hasarın fark edilmesiyle birlikte gecikmeksizin başvuru yapılmalıdır.

İspata İlişkin Hususlar

• Hasar gören cihazlar için, arızanın yüksek gerilim/voltaj kaynaklı olduğu tespitini içeren yetkili servis raporu alınmalıdır.
• Onarım yapılmışsa fatura ve ödeme belgeleri saklanmalıdır.
• Arızanın tarihi ve saati ile aynı tarihte bölgede yaşanan kesinti/arıza kayıtları (dağıtım şirketi arıza-çağrı kaydı, başvuru numarası, komşu beyanları) toplanmalıdır.
• Mümkün olan hâllerde zarara ilişkin tespit yaptırılması, ispat gücünü artırır.

Talebin Reddi Hâlinde: Hakem Heyeti ve Mahkeme Yolu

Başvurunun reddedilmesi veya karşılanmaması hâlinde; onarım bedelleri ve diğer zararlar için, değeri 186.000 TL'nin (2026 yılı parasal sınırı) altında kalan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulabilir; bu tutarın üzerindeki zararlar tüketici mahkemesinde ileri sürülür. Hakem heyeti aşamasında bilirkişi incelemesiyle arızanın şebeke kaynaklı olup olmadığı tespit ettirilebilir.

Elektrik faturalarına yansıtılan usulsüz bedeller ile abonelik uyuşmazlıkları bakımından da EPDK düzenlemeleri ve TKHK hükümleri çerçevesindeki başvuru hakları saklıdır.

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; hukuki görüş veya somut olaya ilişkin danışmanlık niteliği taşımaz.